Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

A ETZ Soft — Sistemas Inteligentes (“ETZ Soft”) desenvolve sites, sistemas, automações e soluções de atendimento digital. Esta política se aplica aos ambientes operados pela ETZ Soft, incluindo o site etzsoft.com.br, áreas autenticadas, formulários, o Command Center e integrações de atendimento com WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Dependendo do serviço, a ETZ Soft poderá atuar como controladora dos dados ou como operadora em nome de um cliente. Quando atuamos por instrução de um cliente, esse cliente permanece responsável pelas decisões sobre o tratamento aplicável ao seu próprio público.

2. Quais dados podemos tratar

Tratamos somente os dados necessários para cada finalidade, como:

• Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa e dados informados voluntariamente em formulários ou conversas.
• Dados de conta e acesso: identificadores de usuário, perfil, provedor de autenticação e registros necessários para segurança da sessão.
• Atendimento e relacionamento: conteúdo das mensagens, assunto, data e horário, canal, histórico da conversa, responsável pelo atendimento, decisões e próximos passos.
• Anexos e eventos de canal: tipo e metadados mínimos dos anexos e das interações, quando necessários para compreender ou encaminhar a solicitação.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, navegador, dispositivo, logs, tentativas de acesso e eventos de auditoria.
• Dados comerciais e contratuais: informações de proposta, pedido, serviço, cobrança e pagamento, quando houver uma relação comercial.

3. Dados recebidos da Meta

Quando você interage com a página da ETZ Soft no Facebook ou com sua conta profissional no Instagram, podemos receber da Meta dados disponibilizados pelas permissões autorizadas, tais como identificadores vinculados ao canal, nome ou informações públicas do perfil quando disponíveis, conteúdo das mensagens, reações, comentários, data e horário e metadados técnicos do evento.

A ETZ Soft não recebe sua senha do Facebook ou do Instagram. O uso das próprias plataformas também está sujeito aos termos e políticas da Meta.

4. Para que usamos os dados

• receber, organizar, encaminhar e responder solicitações;
• manter continuidade e contexto entre atendimentos autorizados;
• executar contratos e tomar providências antes da contratação;
• operar contas, autenticação, suporte e recursos contratados;
• proteger usuários, sistemas e canais contra fraude e abuso;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridade;
• melhorar serviços, processos e qualidade do atendimento com dados proporcionais à finalidade.

5. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento poderá se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em interesse legítimo avaliado com salvaguardas, ou no consentimento quando ele for exigido. O consentimento não é utilizado como base genérica para todas as atividades.

6. Automação e inteligência artificial

Algumas mensagens podem ser processadas por automações ou agentes de inteligência artificial para classificar assuntos, identificar o responsável adequado, resumir contexto e preparar respostas. A equipe mantém supervisão compatível com o risco e revisa decisões ou compromissos relevantes.

Não adotamos decisão exclusivamente automatizada que produza efeitos jurídicos ou impacto significativo sobre uma pessoa sem as salvaguardas e os direitos aplicáveis.

Dados recebidos pelas integrações da Meta não são usados pela ETZ Soft para treinar modelos de inteligência artificial de finalidade própria. Quando uma automação é utilizada no atendimento, ela recebe somente o contexto necessário para executar aquela atividade.

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com provedores de hospedagem, banco de dados, segurança, autenticação, comunicação, pagamento e suporte; com a Meta e outras plataformas de canal escolhidas pelo usuário; com clientes em nome dos quais operamos um serviço; e com autoridades quando houver obrigação legal.

A ETZ Soft não vende nem aluga dados pessoais para terceiros.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento dos sistemas. Tecnologias opcionais de medição ou publicidade, quando utilizadas, deverão respeitar as escolhas e os requisitos legais aplicáveis.

9. Retenção e exclusão

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, preservar o histórico operacional legitimamente necessário, cumprir obrigações legais, prevenir fraude e exercer direitos. Depois desse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver fundamento para conservação.

Para solicitar exclusão, consulte nossas instruções de exclusão de dados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, privilégio mínimo, criptografia em trânsito, registro de eventos, auditoria e rotinas de continuidade. Nenhum ambiente digital, entretanto, pode oferecer garantia absoluta contra todos os incidentes.

11. Transferências internacionais

Plataformas globais e provedores de nuvem podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores e mecanismos contratuais compatíveis com a proteção exigida pela legislação aplicável.

12. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis, portabilidade, oposição, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Podemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade e proteger os dados contra solicitações indevidas. Você também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Crianças e adolescentes

Nossos canais comerciais não são direcionados a crianças. Caso dados de crianças ou adolescentes sejam enviados sem a participação ou autorização adequada de um responsável, entre em contato para que possamos avaliar as providências cabíveis.

14. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nos canais ou na legislação. A data da versão vigente será sempre indicada no início desta página.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações de direitos ou assuntos de privacidade, fale com a ETZ Soft: