Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind und für wen diese Erklärung gilt

ETZ Soft — Sistemas Inteligentes („ETZ Soft“) entwickelt Websites, Systeme, Automatisierungen und Lösungen für den digitalen Kundenservice. Diese Erklärung gilt für die von ETZ Soft betriebenen Umgebungen, einschließlich der Websites etzsoft.com.br, alexquinto.dev und strategie.stream und des Dashboards painel.strategie.stream, authentifizierter Bereiche, Formulare, des Command Center und der Kundenservice-Integrationen mit WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram.

Je nach Dienst kann ETZ Soft als Verantwortlicher für die Daten oder als Auftragsverarbeiter im Auftrag eines Kunden handeln. Wenn wir auf Weisung eines Kunden handeln, bleibt dieser Kunde für die Entscheidungen über die Verarbeitung in Bezug auf sein eigenes Publikum verantwortlich.

2. Welche Daten wir verarbeiten können

Wir verarbeiten nur die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Daten, zum Beispiel:

• Identifikation und Kontakt: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen sowie Daten, die freiwillig in Formularen oder Gesprächen angegeben werden.
• Konto- und Zugangsdaten: Benutzerkennungen, Profil, Authentifizierungsanbieter und für die Sitzungssicherheit erforderliche Aufzeichnungen.
• Kundenservice und Kundenbeziehung: Inhalt der Nachrichten, Betreff, Datum und Uhrzeit, Kanal, Gesprächsverlauf, für die Betreuung zuständige Person, Entscheidungen und nächste Schritte.
• Anhänge und Kanalereignisse: Art und minimale Metadaten der Anhänge und Interaktionen, soweit dies erforderlich ist, um die Anfrage zu verstehen oder weiterzuleiten.
• Technische und Sicherheitsdaten: IP-Adresse, Browser, Gerät, Protokolle, Zugriffsversuche und Audit-Ereignisse.
• Geschäfts- und Vertragsdaten: Informationen zu Angebot, Bestellung, Leistung, Abrechnung und Zahlung, sofern eine Geschäftsbeziehung besteht.

3. Von Meta erhaltene Daten

Wenn Sie mit der Seite von ETZ Soft auf Facebook oder mit ihrem professionellen Konto auf Instagram interagieren, können wir von Meta Daten erhalten, die über die erteilten Berechtigungen bereitgestellt werden, etwa mit dem Kanal verknüpfte Kennungen, Name oder öffentliche Profilinformationen, sofern verfügbar, Inhalt der Nachrichten, Reaktionen, Kommentare, Datum und Uhrzeit sowie technische Metadaten des Ereignisses.

ETZ Soft erhält Ihr Facebook- oder Instagram-Passwort nicht. Die Nutzung der Plattformen selbst unterliegt außerdem den Bedingungen und Richtlinien von Meta.

4. Wofür wir die Daten verwenden

• Anfragen entgegennehmen, ordnen, weiterleiten und beantworten;
• Kontinuität und Kontext zwischen autorisierten Kontakten wahren;
• Verträge erfüllen und vorvertragliche Maßnahmen durchführen;
• Konten, Authentifizierung, Support und vertraglich vereinbarte Funktionen betreiben;
• Nutzer, Systeme und Kanäle vor Betrug und Missbrauch schützen;
• gesetzliche und regulatorische Pflichten sowie behördliche Anordnungen erfüllen;
• Dienste, Prozesse und die Qualität des Kundenservice mit zweckangemessenen Daten verbessern.

5. Rechtsgrundlagen

Je nach Kontext kann sich die Verarbeitung auf die Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen, die Erfüllung einer rechtlichen oder regulatorischen Pflicht, die rechtmäßige Ausübung von Rechten, ein mit Schutzmaßnahmen abgewogenes berechtigtes Interesse oder auf eine Einwilligung stützen, sofern diese erforderlich ist. Die Einwilligung wird nicht als allgemeine Grundlage für alle Tätigkeiten verwendet.

6. Automatisierung und künstliche Intelligenz

Einige Nachrichten können von Automatisierungen oder KI-Agenten verarbeitet werden, um Themen zu klassifizieren, die zuständige Person zu ermitteln, den Kontext zusammenzufassen und Antworten vorzubereiten. Das Team sorgt für eine dem Risiko angemessene Aufsicht und überprüft relevante Entscheidungen oder Zusagen.

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen, die rechtliche Wirkungen oder erhebliche Auswirkungen auf eine Person haben, ohne die geltenden Schutzmaßnahmen und Rechte.

Über die Meta-Integrationen erhaltene Daten werden von ETZ Soft nicht zum Training von KI-Modellen für eigene Zwecke verwendet. Wird im Kundenservice eine Automatisierung eingesetzt, erhält sie nur den für die jeweilige Tätigkeit erforderlichen Kontext.

7. Weitergabe von Daten

Die Daten können im erforderlichen Umfang weitergegeben werden an Anbieter für Hosting, Datenbanken, Sicherheit, Authentifizierung, Kommunikation, Zahlung und Support; an Meta und andere vom Nutzer gewählte Kanalplattformen; an Kunden, in deren Auftrag wir einen Dienst betreiben; und an Behörden, wenn eine gesetzliche Pflicht besteht.

ETZ Soft verkauft oder vermietet keine personenbezogenen Daten an Dritte.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir können Cookies und lokalen Speicher verwenden, die für Authentifizierung, Sicherheit, Einstellungen und den Betrieb der Systeme unbedingt erforderlich sind. Optionale Mess- oder Werbetechnologien müssen, wenn sie eingesetzt werden, die getroffenen Entscheidungen und die geltenden gesetzlichen Anforderungen beachten.

9. Aufbewahrung und Löschung

Wir bewahren die Daten so lange auf, wie es erforderlich ist, um den Dienst zu erbringen, die berechtigterweise erforderliche Betriebshistorie zu erhalten, gesetzliche Pflichten zu erfüllen, Betrug zu verhindern und Rechte auszuüben. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Grundlage für ihre Aufbewahrung besteht.

Um eine Löschung zu beantragen, lesen Sie unsere Anleitung zur Datenlöschung.

10. Sicherheit

Wir ergreifen technische und organisatorische Maßnahmen, die dem Risiko angemessen sind, darunter Zugriffskontrolle, minimale Berechtigungen, Verschlüsselung bei der Übertragung, Ereignisprotokollierung, Audits und Kontinuitätsverfahren. Keine digitale Umgebung kann jedoch eine absolute Garantie gegen alle Vorfälle bieten.

11. Internationale Übermittlungen

Globale Plattformen und Cloud-Anbieter können Daten außerhalb Brasiliens verarbeiten. In diesen Fällen bemühen wir uns, Anbieter und vertragliche Mechanismen einzusetzen, die mit dem nach geltendem Recht erforderlichen Schutz vereinbar sind.

12. Ihre Rechte

Nach Maßgabe des geltenden Rechts können Sie die Bestätigung der Verarbeitung, Auskunft, Berichtigung, Informationen über die Weitergabe, Anonymisierung, Sperrung oder Löschung, soweit zutreffend, Datenübertragbarkeit, Widerspruch, Widerruf der Einwilligung und die Überprüfung automatisierter Entscheidungen verlangen.

Wir können minimale Angaben anfordern, um Ihre Identität zu bestätigen und die Daten vor unberechtigten Anfragen zu schützen. Sie können außerdem Beschwerde bei der brasilianischen Nationalen Datenschutzbehörde (ANPD) einlegen.

13. Kinder und Jugendliche

Unsere geschäftlichen Kanäle richten sich nicht an Kinder. Falls Daten von Kindern oder Jugendlichen ohne die angemessene Beteiligung oder Zustimmung eines Erziehungsberechtigten übermittelt werden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die geeigneten Maßnahmen prüfen können.

14. Aktualisierungen dieser Erklärung

Diese Erklärung kann aktualisiert werden, um Änderungen der Dienste, der Kanäle oder der Rechtslage widerzuspiegeln. Das Datum der geltenden Fassung wird stets am Anfang dieser Seite angegeben.

15. Kontakt

Bei Fragen, Anliegen zu Ihren Rechten oder Datenschutzthemen wenden Sie sich an ETZ Soft:

Siehe auch die Nutzungsbedingungen (auf Portugiesisch).