Política de Privacidad

1. Quiénes somos y a quién se aplica esta política

ETZ Soft — Sistemas Inteligentes («ETZ Soft») desarrolla sitios web, sistemas, automatizaciones y soluciones de atención digital. Esta política se aplica a los entornos operados por ETZ Soft, incluidos los sitios etzsoft.com.br, alexquinto.dev y strategie.stream y el panel painel.strategie.stream, áreas autenticadas, formularios, el Command Center e integraciones de atención con WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Según el servicio, ETZ Soft podrá actuar como responsable del tratamiento de los datos o como encargada del tratamiento en nombre de un cliente. Cuando actuamos por instrucción de un cliente, ese cliente sigue siendo responsable de las decisiones sobre el tratamiento aplicable a su propio público.

2. Qué datos podemos tratar

Tratamos solo los datos necesarios para cada finalidad, como:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y datos facilitados voluntariamente en formularios o conversaciones.
• Datos de cuenta y acceso: identificadores de usuario, perfil, proveedor de autenticación y registros necesarios para la seguridad de la sesión.
• Atención y relación: contenido de los mensajes, asunto, fecha y hora, canal, historial de la conversación, responsable de la atención, decisiones y próximos pasos.
• Adjuntos y eventos de canal: tipo y metadatos mínimos de los adjuntos y de las interacciones, cuando sean necesarios para comprender o encaminar la solicitud.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, dispositivo, registros (logs), intentos de acceso y eventos de auditoría.
• Datos comerciales y contractuales: información de propuesta, pedido, servicio, cobro y pago, cuando exista una relación comercial.

3. Datos recibidos de Meta

Cuando usted interactúa con la página de ETZ Soft en Facebook o con su cuenta profesional en Instagram, podemos recibir de Meta datos puestos a disposición mediante los permisos autorizados, tales como identificadores vinculados al canal, nombre o información pública del perfil cuando esté disponible, contenido de los mensajes, reacciones, comentarios, fecha y hora y metadatos técnicos del evento.

ETZ Soft no recibe su contraseña de Facebook ni de Instagram. El uso de las propias plataformas también está sujeto a los términos y políticas de Meta.

4. Para qué usamos los datos

• recibir, organizar, encaminar y responder solicitudes;
• mantener la continuidad y el contexto entre atenciones autorizadas;
• ejecutar contratos y adoptar medidas previas a la contratación;
• operar cuentas, autenticación, soporte y recursos contratados;
• proteger a usuarios, sistemas y canales contra el fraude y el abuso;
• cumplir obligaciones legales y regulatorias y órdenes de autoridades;
• mejorar servicios, procesos y la calidad de la atención con datos proporcionales a la finalidad.

5. Bases legales

Según el contexto, el tratamiento podrá basarse en la ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares, en el cumplimiento de una obligación legal o regulatoria, en el ejercicio regular de derechos, en un interés legítimo evaluado con salvaguardas, o en el consentimiento cuando este sea exigido. El consentimiento no se utiliza como base genérica para todas las actividades.

6. Automatización e inteligencia artificial

Algunos mensajes pueden ser procesados por automatizaciones o agentes de inteligencia artificial para clasificar asuntos, identificar al responsable adecuado, resumir el contexto y preparar respuestas. El equipo mantiene una supervisión compatible con el riesgo y revisa las decisiones o compromisos relevantes.

No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o un impacto significativo sobre una persona sin las salvaguardas y los derechos aplicables.

ETZ Soft no utiliza los datos recibidos a través de las integraciones de Meta para entrenar modelos de inteligencia artificial con finalidad propia. Cuando se utiliza una automatización en la atención, esta recibe solo el contexto necesario para ejecutar esa actividad.

7. Comunicación de datos

Los datos podrán compartirse, en la medida necesaria, con proveedores de alojamiento, bases de datos, seguridad, autenticación, comunicación, pago y soporte; con Meta y otras plataformas de canal elegidas por el usuario; con clientes en cuyo nombre operamos un servicio; y con autoridades cuando exista una obligación legal.

ETZ Soft no vende ni alquila datos personales a terceros.

8. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para la autenticación, la seguridad, las preferencias y el funcionamiento de los sistemas. Las tecnologías opcionales de medición o publicidad, cuando se utilicen, deberán respetar las elecciones y los requisitos legales aplicables.

9. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, preservar el historial operativo legítimamente necesario, cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y ejercer derechos. Transcurrido ese período, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que exista fundamento para su conservación.

Para solicitar la eliminación, consulte nuestras instrucciones de eliminación de datos.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y administrativas proporcionales al riesgo, incluidos el control de acceso, el privilegio mínimo, el cifrado en tránsito, el registro de eventos, la auditoría y rutinas de continuidad. Sin embargo, ningún entorno digital puede ofrecer una garantía absoluta contra todos los incidentes.

11. Transferencias internacionales

Las plataformas globales y los proveedores de nube pueden procesar datos fuera de Brasil. En esos casos, buscamos utilizar proveedores y mecanismos contractuales compatibles con la protección exigida por la legislación aplicable.

12. Sus derechos

En los términos de la legislación aplicable, usted podrá solicitar la confirmación del tratamiento, el acceso, la corrección, información sobre la comunicación de datos, la anonimización, el bloqueo o la eliminación cuando proceda, la portabilidad, la oposición, la revocación del consentimiento y la revisión de decisiones automatizadas.

Podemos pedir información mínima para confirmar su identidad y proteger los datos contra solicitudes indebidas. También podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

13. Niños y adolescentes

Nuestros canales comerciales no están dirigidos a niños. Si se envían datos de niños o adolescentes sin la participación o autorización adecuada de un responsable, póngase en contacto con nosotros para que podamos evaluar las medidas pertinentes.

14. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios, en los canales o en la legislación. La fecha de la versión vigente siempre se indicará al inicio de esta página.

15. Contacto

Para dudas, solicitudes de derechos o asuntos de privacidad, comuníquese con ETZ Soft:

Consulte también los Términos de Uso (en portugués).