Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes et à qui s'applique cette politique

ETZ Soft — Sistemas Inteligentes (« ETZ Soft ») développe des sites, des systèmes, des automatisations et des solutions de service client numérique. Cette politique s'applique aux environnements exploités par ETZ Soft, y compris les sites etzsoft.com.br, alexquinto.dev et strategie.stream et le tableau de bord painel.strategie.stream, les espaces authentifiés, les formulaires, le Command Center et les intégrations de service client avec WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram.

Selon le service, ETZ Soft peut agir en tant que responsable du traitement des données ou en tant que sous-traitant pour le compte d'un client. Lorsque nous agissons sur instruction d'un client, ce client demeure responsable des décisions relatives au traitement applicable à son propre public.

2. Quelles données nous pouvons traiter

Nous ne traitons que les données nécessaires à chaque finalité, telles que :

• Identification et contact : nom, e-mail, téléphone, entreprise et données fournies volontairement dans des formulaires ou des conversations.
• Données de compte et d'accès : identifiants d'utilisateur, profil, fournisseur d'authentification et enregistrements nécessaires à la sécurité de la session.
• Service client et relation : contenu des messages, objet, date et heure, canal, historique de la conversation, personne chargée du suivi, décisions et prochaines étapes.
• Pièces jointes et événements de canal : type et métadonnées minimales des pièces jointes et des interactions, lorsque cela est nécessaire pour comprendre ou acheminer la demande.
• Données techniques et de sécurité : adresse IP, navigateur, appareil, journaux, tentatives d'accès et événements d'audit.
• Données commerciales et contractuelles : informations relatives aux propositions, commandes, services, facturation et paiement, lorsqu'il existe une relation commerciale.

3. Données reçues de Meta

Lorsque vous interagissez avec la page d'ETZ Soft sur Facebook ou avec son compte professionnel sur Instagram, nous pouvons recevoir de Meta des données mises à disposition par les autorisations accordées, telles que des identifiants liés au canal, le nom ou des informations publiques du profil lorsqu'elles sont disponibles, le contenu des messages, les réactions, les commentaires, la date et l'heure ainsi que les métadonnées techniques de l'événement.

ETZ Soft ne reçoit pas votre mot de passe Facebook ou Instagram. L'utilisation des plateformes elles-mêmes est également soumise aux conditions et politiques de Meta.

4. À quelles fins nous utilisons les données

• recevoir, organiser, acheminer et traiter les demandes ;
• assurer la continuité et le contexte entre les échanges autorisés ;
• exécuter des contrats et prendre des mesures précontractuelles ;
• exploiter les comptes, l'authentification, l'assistance et les fonctionnalités souscrites ;
• protéger les utilisateurs, les systèmes et les canaux contre la fraude et les abus ;
• respecter les obligations légales et réglementaires ainsi que les injonctions des autorités ;
• améliorer les services, les processus et la qualité du service client avec des données proportionnées à la finalité.

5. Bases légales

Selon le contexte, le traitement peut reposer sur l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d'une obligation légale ou réglementaire, l'exercice régulier de droits, l'intérêt légitime évalué avec des garanties, ou le consentement lorsqu'il est requis. Le consentement n'est pas utilisé comme base générique pour toutes les activités.

6. Automatisation et intelligence artificielle

Certains messages peuvent être traités par des automatisations ou des agents d'intelligence artificielle afin de classer les sujets, d'identifier la personne responsable appropriée, de résumer le contexte et de préparer des réponses. L'équipe maintient une supervision adaptée au risque et examine les décisions ou engagements importants.

Nous n'adoptons pas de décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou un impact significatif sur une personne sans les garanties et les droits applicables.

Les données reçues par le biais des intégrations de Meta ne sont pas utilisées par ETZ Soft pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle à des fins propres. Lorsqu'une automatisation est utilisée dans le service client, elle ne reçoit que le contexte nécessaire à l'exécution de cette activité.

7. Partage des données

Les données peuvent être partagées, dans la limite du nécessaire, avec des fournisseurs d'hébergement, de bases de données, de sécurité, d'authentification, de communication, de paiement et d'assistance ; avec Meta et d'autres plateformes de canal choisies par l'utilisateur ; avec des clients pour le compte desquels nous exploitons un service ; et avec les autorités lorsqu'il existe une obligation légale.

ETZ Soft ne vend ni ne loue de données personnelles à des tiers.

8. Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies et un stockage local strictement nécessaires à l'authentification, à la sécurité, aux préférences et au fonctionnement des systèmes. Les technologies facultatives de mesure ou de publicité, lorsqu'elles sont utilisées, doivent respecter les choix et les exigences légales applicables.

9. Conservation et suppression

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire pour fournir le service, préserver l'historique opérationnel légitimement nécessaire, respecter les obligations légales, prévenir la fraude et exercer des droits. Au-delà de cette période, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'il existe un fondement pour leur conservation.

Pour demander la suppression, consultez nos instructions de suppression des données.

10. Sécurité

Nous adoptons des mesures techniques et administratives proportionnées au risque, notamment le contrôle d'accès, le moindre privilège, le chiffrement en transit, la journalisation des événements, l'audit et des procédures de continuité. Aucun environnement numérique ne peut toutefois offrir une garantie absolue contre tous les incidents.

11. Transferts internationaux

Les plateformes mondiales et les fournisseurs de cloud peuvent traiter des données en dehors du Brésil. Dans ce cas, nous cherchons à recourir à des fournisseurs et à des mécanismes contractuels compatibles avec la protection exigée par la législation applicable.

12. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous pouvez demander la confirmation du traitement, l'accès, la rectification, des informations sur le partage, l'anonymisation, le blocage ou la suppression lorsque cela est applicable, la portabilité, l'opposition, le retrait du consentement et le réexamen des décisions automatisées.

Nous pouvons demander des informations minimales pour confirmer votre identité et protéger les données contre des demandes indues. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité nationale de protection des données du Brésil (ANPD).

13. Enfants et adolescents

Nos canaux commerciaux ne sont pas destinés aux enfants. Si des données d'enfants ou d'adolescents sont transmises sans la participation ou l'autorisation appropriée d'un responsable légal, contactez-nous afin que nous puissions évaluer les mesures appropriées.

14. Mises à jour de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements dans les services, les canaux ou la législation. La date de la version en vigueur sera toujours indiquée en haut de cette page.

15. Contact

Pour toute question, demande d'exercice de droits ou sujet lié à la confidentialité, contactez ETZ Soft :

Consultez également les Conditions d'utilisation (en portugais).