Informativa sulla privacy

1. Chi siamo e a chi si applica questa informativa

ETZ Soft — Sistemas Inteligentes (“ETZ Soft”) sviluppa siti web, sistemi, automazioni e soluzioni di assistenza digitale. Questa informativa si applica agli ambienti gestiti da ETZ Soft, inclusi i siti etzsoft.com.br, alexquinto.dev e strategie.stream e il pannello painel.strategie.stream, le aree autenticate, i moduli, il Command Center e le integrazioni di assistenza con WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

A seconda del servizio, ETZ Soft può agire come titolare del trattamento dei dati o come responsabile del trattamento per conto di un cliente. Quando agiamo su istruzione di un cliente, tale cliente resta responsabile delle decisioni sul trattamento applicabile al proprio pubblico.

2. Quali dati possiamo trattare

Trattiamo solo i dati necessari per ciascuna finalità, come:

• Identificazione e contatto: nome, e-mail, telefono, azienda e dati forniti volontariamente in moduli o conversazioni.
• Dati di account e di accesso: identificativi utente, profilo, fornitore di autenticazione e registrazioni necessarie per la sicurezza della sessione.
• Assistenza e relazione: contenuto dei messaggi, oggetto, data e ora, canale, cronologia della conversazione, responsabile dell'assistenza, decisioni e prossimi passi.
• Allegati ed eventi di canale: tipo e metadati minimi degli allegati e delle interazioni, quando necessari per comprendere o inoltrare la richiesta.
• Dati tecnici e di sicurezza: indirizzo IP, browser, dispositivo, log, tentativi di accesso ed eventi di audit.
• Dati commerciali e contrattuali: informazioni su proposte, ordini, servizi, fatturazione e pagamenti, quando esiste un rapporto commerciale.

3. Dati ricevuti da Meta

Quando interagisce con la pagina di ETZ Soft su Facebook o con il suo account professionale su Instagram, possiamo ricevere da Meta dati resi disponibili tramite le autorizzazioni concesse, quali identificativi collegati al canale, nome o informazioni pubbliche del profilo quando disponibili, contenuto dei messaggi, reazioni, commenti, data e ora e metadati tecnici dell'evento.

ETZ Soft non riceve la Sua password di Facebook o di Instagram. L'uso delle piattaforme stesse è inoltre soggetto ai termini e alle normative di Meta.

4. Per quali finalità utilizziamo i dati

• ricevere, organizzare, inoltrare e rispondere alle richieste;
• mantenere continuità e contesto tra assistenze autorizzate;
• eseguire contratti e adottare misure precontrattuali;
• gestire account, autenticazione, supporto e funzionalità contrattualizzate;
• proteggere utenti, sistemi e canali da frodi e abusi;
• adempiere obblighi legali e regolamentari e ordini delle autorità;
• migliorare servizi, processi e qualità dell'assistenza con dati proporzionati alla finalità.

5. Basi giuridiche

A seconda del contesto, il trattamento può basarsi sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, sull'adempimento di un obbligo legale o regolamentare, sul regolare esercizio di diritti, sul legittimo interesse valutato con garanzie, o sul consenso quando richiesto. Il consenso non è utilizzato come base generica per tutte le attività.

6. Automazione e intelligenza artificiale

Alcuni messaggi possono essere elaborati da automazioni o agenti di intelligenza artificiale per classificare gli argomenti, individuare il responsabile adeguato, riassumere il contesto e preparare risposte. Il team mantiene una supervisione commisurata al rischio e rivede decisioni o impegni rilevanti.

Non adottiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o un impatto significativo su una persona senza le garanzie e i diritti applicabili.

I dati ricevuti tramite le integrazioni di Meta non sono utilizzati da ETZ Soft per addestrare modelli di intelligenza artificiale per finalità proprie. Quando nell'assistenza viene utilizzata un'automazione, essa riceve solo il contesto necessario per svolgere quell'attività.

7. Condivisione dei dati

I dati possono essere condivisi, nei limiti del necessario, con fornitori di hosting, database, sicurezza, autenticazione, comunicazione, pagamento e supporto; con Meta e altre piattaforme di canale scelte dall'utente; con clienti per conto dei quali gestiamo un servizio; e con le autorità quando sussiste un obbligo di legge.

ETZ Soft non vende né affitta dati personali a terzi.

8. Cookie e tecnologie simili

Possiamo utilizzare cookie e archiviazione locale strettamente necessari per autenticazione, sicurezza, preferenze e funzionamento dei sistemi. Le tecnologie facoltative di misurazione o pubblicità, quando utilizzate, devono rispettare le scelte e i requisiti di legge applicabili.

9. Conservazione e cancellazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario a fornire il servizio, preservare lo storico operativo legittimamente necessario, adempiere obblighi di legge, prevenire frodi ed esercitare diritti. Trascorso tale periodo, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo che sussista un fondamento per la loro conservazione.

Per richiedere la cancellazione, consulti le nostre istruzioni per la cancellazione dei dati.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui controllo degli accessi, privilegio minimo, crittografia in transito, registrazione degli eventi, audit e procedure di continuità. Nessun ambiente digitale, tuttavia, può offrire una garanzia assoluta contro tutti gli incidenti.

11. Trasferimenti internazionali

Piattaforme globali e fornitori di servizi cloud possono trattare dati al di fuori del Brasile. In tali casi, cerchiamo di utilizzare fornitori e meccanismi contrattuali compatibili con la protezione richiesta dalla normativa applicabile.

12. I Suoi diritti

Ai sensi della normativa applicabile, può richiedere la conferma del trattamento, l'accesso, la rettifica, informazioni sulla condivisione, l'anonimizzazione, il blocco o la cancellazione ove applicabili, la portabilità, l'opposizione, la revoca del consenso e il riesame delle decisioni automatizzate.

Possiamo chiedere informazioni minime per confermare la Sua identità e proteggere i dati da richieste indebite. Può inoltre presentare reclamo all'Autorità nazionale per la protezione dei dati del Brasile (ANPD).

13. Bambini e adolescenti

I nostri canali commerciali non sono rivolti ai bambini. Qualora dati di bambini o adolescenti vengano inviati senza l'adeguata partecipazione o autorizzazione di un genitore o tutore, ci contatti affinché possiamo valutare le misure opportune.

14. Aggiornamenti di questa informativa

Questa informativa può essere aggiornata per riflettere cambiamenti nei servizi, nei canali o nella normativa. La data della versione in vigore sarà sempre indicata all'inizio di questa pagina.

15. Contatti

Per domande, richieste relative ai diritti o questioni di privacy, contatti ETZ Soft:

Consulti anche i Termini di utilizzo (in portoghese).