Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem se aplica esta política

A ETZ Soft — Sistemas Inteligentes (“ETZ Soft”) desenvolve sites, sistemas, automatizações e soluções de atendimento digital. Esta política aplica-se aos ambientes operados pela ETZ Soft, incluindo os sites etzsoft.com.br, alexquinto.dev e strategie.stream e o painel painel.strategie.stream, áreas autenticadas, formulários, o Command Center e integrações de atendimento com WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

Consoante o serviço, a ETZ Soft poderá atuar como responsável pelo tratamento dos dados ou como subcontratante em nome de um cliente. Quando atuamos por instrução de um cliente, esse cliente permanece responsável pelas decisões sobre o tratamento aplicável ao seu próprio público.

2. Que dados podemos tratar

Tratamos apenas os dados necessários para cada finalidade, como:

• Identificação e contacto: nome, e-mail, telefone, empresa e dados fornecidos voluntariamente em formulários ou conversas.
• Dados de conta e acesso: identificadores de utilizador, perfil, fornecedor de autenticação e registos necessários para a segurança da sessão.
• Atendimento e relacionamento: conteúdo das mensagens, assunto, data e hora, canal, histórico da conversa, responsável pelo atendimento, decisões e próximos passos.
• Anexos e eventos de canal: tipo e metadados mínimos dos anexos e das interações, quando necessários para compreender ou encaminhar o pedido.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, navegador, dispositivo, registos (logs), tentativas de acesso e eventos de auditoria.
• Dados comerciais e contratuais: informações de proposta, encomenda, serviço, faturação e pagamento, quando exista uma relação comercial.

3. Dados recebidos da Meta

Quando interage com a página da ETZ Soft no Facebook ou com a sua conta profissional no Instagram, podemos receber da Meta dados disponibilizados pelas permissões autorizadas, tais como identificadores associados ao canal, nome ou informações públicas do perfil quando disponíveis, conteúdo das mensagens, reações, comentários, data e hora e metadados técnicos do evento.

A ETZ Soft não recebe a sua palavra-passe do Facebook ou do Instagram. A utilização das próprias plataformas está também sujeita aos termos e políticas da Meta.

4. Para que utilizamos os dados

• receber, organizar, encaminhar e responder a pedidos;
• manter a continuidade e o contexto entre atendimentos autorizados;
• executar contratos e adotar diligências pré-contratuais;
• operar contas, autenticação, suporte e funcionalidades contratadas;
• proteger utilizadores, sistemas e canais contra fraude e abuso;
• cumprir obrigações legais e regulamentares e ordens de autoridades;
• melhorar serviços, processos e qualidade do atendimento com dados proporcionais à finalidade.

5. Bases legais

Consoante o contexto, o tratamento poderá basear-se na execução de contrato ou de diligências pré-contratuais, no cumprimento de obrigação legal ou regulamentar, no exercício regular de direitos, em interesse legítimo avaliado com salvaguardas, ou no consentimento quando este for exigido. O consentimento não é utilizado como base genérica para todas as atividades.

6. Automatização e inteligência artificial

Algumas mensagens podem ser processadas por automatizações ou agentes de inteligência artificial para classificar assuntos, identificar o responsável adequado, resumir o contexto e preparar respostas. A equipa mantém uma supervisão compatível com o risco e revê decisões ou compromissos relevantes.

Não adotamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou impacto significativo sobre uma pessoa sem as salvaguardas e os direitos aplicáveis.

Os dados recebidos através das integrações da Meta não são utilizados pela ETZ Soft para treinar modelos de inteligência artificial para finalidade própria. Quando é utilizada uma automatização no atendimento, esta recebe apenas o contexto necessário para executar essa atividade.

7. Partilha de dados

Os dados poderão ser partilhados, na medida do necessário, com fornecedores de alojamento, bases de dados, segurança, autenticação, comunicação, pagamento e suporte; com a Meta e outras plataformas de canal escolhidas pelo utilizador; com clientes em nome dos quais operamos um serviço; e com autoridades quando exista obrigação legal.

A ETZ Soft não vende nem aluga dados pessoais a terceiros.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento dos sistemas. As tecnologias opcionais de medição ou publicidade, quando utilizadas, deverão respeitar as escolhas e os requisitos legais aplicáveis.

9. Conservação e eliminação

Conservamos os dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, preservar o histórico operacional legitimamente necessário, cumprir obrigações legais, prevenir a fraude e exercer direitos. Findo esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando exista fundamento para a sua conservação.

Para solicitar a eliminação, consulte as nossas instruções de eliminação de dados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo controlo de acessos, privilégio mínimo, cifragem em trânsito, registo de eventos, auditoria e rotinas de continuidade. Nenhum ambiente digital, contudo, pode oferecer garantia absoluta contra todos os incidentes.

11. Transferências internacionais

Plataformas globais e fornecedores de cloud podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, procuramos utilizar fornecedores e mecanismos contratuais compatíveis com a proteção exigida pela legislação aplicável.

12. Os seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, poderá solicitar a confirmação do tratamento, o acesso, a retificação, informações sobre a partilha, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação quando aplicáveis, a portabilidade, a oposição, a revogação do consentimento e a revisão de decisões automatizadas.

Podemos pedir informações mínimas para confirmar a sua identidade e proteger os dados contra pedidos indevidos. Poderá também apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) do Brasil.

13. Crianças e adolescentes

Os nossos canais comerciais não se destinam a crianças. Caso sejam enviados dados de crianças ou adolescentes sem a participação ou autorização adequada de um responsável, contacte-nos para que possamos avaliar as medidas cabíveis.

14. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, nos canais ou na legislação. A data da versão em vigor será sempre indicada no início desta página.

15. Contacto

Para dúvidas, pedidos relativos a direitos ou assuntos de privacidade, contacte a ETZ Soft:

Veja também os Termos de Uso (em português do Brasil).